الخدمة الذاتية المتنقلة لمشتركي Onnet مع تشخيصات استباقية
Onnet Digital، من AtlasNetwork، هو تطبيق أندرويد ذاتي الخدمة يقلل من فترات الانتظار الطويلة للدعم من خلال السماح للمشتركين بإدارة الخدمة والفوترة. يوفر التطبيق عناصر تحكم في الحساب لحالة الاتصال، والوصول إلى الفواتير، وطلبات تغيير الخطط بينما يقدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا وتصعيد داخل التطبيق. يستهدف العملاء السكنيين والتجاريين الذين يفضلون التعامل مع الحسابات عبر الهاتف المحمول وطرق الحل الأسرع من طوابير مراكز الاتصال التقليدية.
Soph.IA تتعامل مع التشخيصات الروتينية واستفسارات المالية الأساسية
يتضمن التطبيق مساعد دعم ذكي يسمى يقوم بإجراء تشخيصات سريعة والإجابة على الأسئلة التقنية أو الفواتير دون الحاجة إلى مساعدة بشرية فورية. يتم وصف هذا المساعد بأنه قادر على حل مشكلات مثل الاتصال البطيء والتكوين، مما يحرر العملاء من خطوات استكشاف الأخطاء البسيطة عبر الهاتف. بالنسبة للمهنيين الذين يحتاجون إلى تصنيف سريع قبل إشراك الموظفين، يوفر المساعد طبقة استجابة أولى متسقة.
التصميم المرئي يركز على الوضوح والحركة لعمليات العمل على الهواتف المحمولة
تستخدم الواجهة زجاجية الشكل والرسوم المتحركة الممتازة لفصل الأقسام وإبراز الإجراءات الرئيسية، وهو نهج ينظم شاشات الحساب والشبكة والفواتير بصريًا. تخلق خيارات الحركة والشفافية هذه تسلسلًا هرميًا واضحًا للتنقل على الهواتف المحمولة وتجعل عناصر التحكم مرئية على الشاشات الصغيرة. يدعم العرض المهام المدفوعة باللمس الشائعة في عمليات عمل المشتركين، مثل تحديد المواقع المستندات وبدء التشخيصات.
تصعيد بشري يستخدم نقل الدردشة الذي يحافظ على تاريخ المحادثة
إذا لم تحل المساعدة الآلية مشكلة، ينقل التطبيق المستخدمين إلى الدعم المباشر عبر قناة رسائل مدمجة مع الحفاظ على التبادل السابق سليمًا. يقلل هذا التاريخ المحفوظ من خطوات استكشاف الأخطاء المتكررة بعد التصعيد ويساعد الوكلاء البشريين على استئناف حالة الجلسة. يمكن للفرق التي تتعامل مع المتابعات مع العملاء الاعتماد على النص المحفوظ لتسريع الحل.
مبني لنظام Android ومصمم بواسطة مطور يركز على الاتصالات
التطبيق متاح على أجهزة Android ويتطلب إصدار نظام متوافق كما هو مدرج في صفحة المتجر الخاصة به. تقوم AtlasNetwork ببناء أدوات رقمية لمزودي خدمات الإنترنت، مما يفسر توجه التطبيق نحو عمليات عمل مزودي خدمات الإنترنت وإدارة الحسابات المحمولة. يمكن للمنظمات التي تفوض مهام المشتركين إلى التطبيقات المحمولة محاذاة العمليات الداخلية مع نموذج سير العمل الخاص بالتطبيق.
الأفضل للمشتركين الذين يقبلون سير العمل الذاتي عبر الهاتف المحمول، أقل من ذلك لمستخدمي الهاتف أولاً
تتناسب Onnet Digital مع العملاء الذين يشعرون بالراحة في إدارة الخدمة من الهاتف ويفضلون مسارات الحل السريعة المدفوعة بالتطبيق؛ إنها تكافئ معرفة استخدام الهاتف المحمول وتقلل الاعتماد على قوائم الانتظار للاتصال. قد يجد المستخدمون الذين يحتاجون إلى دعم صوتي مضمون أن نموذج التطبيق هو تبادل جزئي، لأن المنصة تركز على التعامل أولاً مع التطبيق بدلاً من العمليات التقليدية التي تعتمد فقط على الهاتف.
